Algemene voorwaarden | Casa Luc-A-Mari

Toepassing en begrippen

Deze voorwaarden gelden voor iedere reservatie van dagopvang, opvang als slapende gast en aanvullende diensten bij Casa Luc-A-Mari, hierna ‘het hondenhotel’.
De ‘eigenaar’ is de persoon die de hond toevertrouwt en verklaart daartoe bevoegd te zijn. Onder ‘hond’ wordt elke voor opvang aangeboden hond verstaan.
Een reservatie is definitief zodra het reservatieformulier door beide partijen is aanvaard én het gevraagde voorschot tijdig is ontvangen. Mondelinge of voorlopige aanvragen blokkeren geen plaats.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer beide partijen ze schriftelijk of op een duurzame elektronische drager bevestigen.

Opvang, capaciteit en zorg

Casa Luc-A-Mari biedt kleinschalige, huiselijke opvang en handelt met redelijke zorg, vakbekwaamheid en aandacht voor het individuele welzijn van de hond.
De hond wordt afzonderlijk of in een zorgvuldig samengestelde groep gehuisvest volgens het reservatieformulier, de actuele observaties en wat veilig en welzijnsbevorderend is.
Voeding, rust, beweging en contact worden afgestemd op de verstrekte instructies, voor zover die veilig, uitvoerbaar en verenigbaar zijn met het welzijn van alle aanwezige honden.
Brengen, ophalen en bezoeken gebeuren uitsluitend op afspraak. Een bezoek tijdens het verblijf kan enkel wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en de rust en veiligheid niet schaadt.

Toelating en weigering

De hond is minstens 6 maanden oud, correct geïdentificeerd en geregistreerd, en wordt aangeboden met het originele Europese paspoort dat tijdens het verblijf in het hondenhotel blijft.
De hond is bij aankomst vrij van zichtbare besmettelijke ziekte, vlooien, luizen, teken en wormbesmetting, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen na veterinair advies.
Casa Luc-A-Mari aanvaardt geen intacte reuen, loopse teven, honden met een hoog vluchtrisico, gekend ernstig agressierisico of aanhoudend storend blafgedrag, tenzij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Het hondenhotel mag opvang weigeren of beëindigen wanneer documenten ontbreken, informatie onjuist of onvolledig blijkt, of gezondheid, veiligheid of welzijn in gevaar komt. De eigenaar of het noodcontact haalt de hond dan zo snel mogelijk op; noodzakelijke kosten blijven verschuldigd.
Wordt een teef tijdens de opvang loops, dan wordt ze veilig afzonderlijk gehouden en zo snel mogelijk opgehaald. Noodzakelijke bijkomende kosten kunnen worden aangerekend.

Informatieplicht van de eigenaar

De eigenaar verstrekt vóór de opvang volledig en naar waarheid alle relevante gegevens over identiteit, gezondheid, medicatie, voeding, gedrag, angsten, bijtincidenten, ontsnappingsgedrag, omgang met mensen en dieren, loopsheid en bijzondere verzorging.
Nieuwe klachten, incidenten, medicatiewijzigingen of mogelijke blootstelling aan een besmettelijke aandoening tussen intake en aankomst worden onmiddellijk gemeld.
De eigenaar is verantwoordelijk voor de gevolgen en redelijke, aantoonbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit bewust verzwegen, onjuiste of wezenlijk onvolledige informatie, voor zover dit wettelijk kan worden toegerekend.
De eigenaar blijft bereikbaar of duidt een meerderjarig noodcontact aan dat beslissingen mag nemen en de hond kan ophalen.

Gezondheid, vaccinaties en parasieten

De eigenaar toont via het paspoort aan dat de hond geldig gevaccineerd is tegen hondenziekte, parvovirose, hepatitis contagiosa canis en kennelhoest, met dekking tegen Bordetella en para-influenza/influenza zoals wettelijk vereist.
Casa Luc-A-Mari vraagt daarnaast een geldige vaccinatie tegen leptospirose. De kennelhoestvaccinatie wordt uiterlijk 14 dagen vóór de eerste opvangdag toegediend, tenzij vaccinatieschema of dierenartsenadvies anders bepaalt.
Ontworming en preventieve behandeling tegen vlooien en teken moeten actueel zijn en met een geschikt product zijn uitgevoerd.
Vaccinatie en hygiëne verlagen besmettingsrisico’s maar sluiten ziekte nooit volledig uit. Zonder bewezen fout is het hondenhotel niet aansprakelijk voor een aandoening door incubatie, een bestaande of niet meegedeelde toestand, ouderdom, rasgebonden aanleg of normale interactie tussen dieren.
Een hond met koorts, braken, diarree, hoesten, neusuitvloeiing, huidinfectie of een andere mogelijke besmettingsindicatie wordt niet gebracht zonder voorafgaande toestemming en veterinair advies.

Medicatie en bijzondere zorg

Medicatie wordt alleen aanvaard in de originele verpakking, met naam van de hond, productnaam, dosis, tijdstip, toedieningswijze, bewaarinstructie en schriftelijk voorschrift of duidelijke dierenartsinstructie.
De eigenaar levert voldoende medicatie voor de verblijfsduur plus een redelijke reserve. Onduidelijke, onveilige of praktisch niet uitvoerbare toedieningen mogen worden geweigerd.
Casa Luc-A-Mari dient medicatie zorgvuldig toe, maar garandeert geen therapeutisch resultaat en is zonder bewezen fout niet aansprakelijk voor een onverwachte bijwerking of verslechtering.
Voor intensieve, risicovolle of tijdkritische zorg kan vooraf een afzonderlijke schriftelijke afspraak en vergoeding worden gevraagd.

Ziekte, ongeval en dierenarts

Bij ziekte, letsel of opvallend gedrag neemt Casa Luc-A-Mari passende eerste maatregelen en probeert het de eigenaar of het noodcontact zo snel mogelijk te bereiken.
Wanneer wachten het welzijn of de veiligheid kan schaden, mag het hondenhotel de behandelende dierenarts, contractdierenarts of spoeddienst raadplegen en de hond laten onderzoeken of behandelen.
De eigenaar machtigt noodzakelijke diagnostiek, behandeling, opname en vervoer. Een vermeld maximumbedrag geldt alleen wanneer uitstel medisch verantwoord is; in een noodsituatie primeert het dierenwelzijn.
Dierenarts-, medicatie-, transport- en bijkomende verzorgingskosten zijn voor de eigenaar, behalve voor zover schade wettelijk voortvloeit uit een fout van het hondenhotel.
Euthanasie gebeurt uitsluitend door een dierenarts en alleen wanneer dit medisch noodzakelijk is om ernstig en uitzichtloos lijden te voorkomen. Casa Luc-A-Mari probeert vooraf de eigenaar en het noodcontact te bereiken, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is.

Gedrag, veiligheid en materiaal

De eigenaar geeft toestemming voor redelijke veiligheidsmaatregelen zoals tijdelijke afzondering, lijngebruik, een passend harnas of een korfmuilkorf wanneer observatie of een acute situatie dit vereist. Er worden geen pijn-, angst- of dwangmiddelen gebruikt.
De hond wordt gebracht met een veilige halsband of passend harnas en degelijke lijn. Ondeugdelijk materiaal mag worden vervangen of tijdelijk worden aangevuld; redelijke kosten kunnen worden doorgerekend.
Eigen manden, dekens, speeltjes en andere voorwerpen worden op eigen risico meegebracht. Het hondenhotel is alleen aansprakelijk bij een bewezen toerekenbare fout.
Schade aan gebouwen, materiaal, personen of dieren wordt behandeld volgens de wettelijke aansprakelijkheidsregels. De eigenaar vergoedt alleen rechtstreekse, aantoonbare schade die wettelijk kan worden toegerekend.

Prijzen, voorschot, waarborg en betaling

De prijs volgt de schriftelijke bevestiging of actuele prijslijst. Een slapende gast bedraagt bij deze versie € 35 per dag; dagopvang € 30 per dag. Aanvullende diensten worden afzonderlijk overeengekomen.
Bij reservatie is een voorschot van één derde verschuldigd. Het saldo wordt uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de eerste opvangdag betaald. Bij reservatie binnen 30 dagen is het volledige bedrag onmiddellijk verschuldigd.
Een waarborg van € 50 per vakantieperiode kan worden gevraagd voor aantoonbare onvoorziene kosten. Het niet gebruikte saldo wordt na de eindafrekening terugbetaald.
Zonder tijdige betaling kan de plaats na schriftelijke waarschuwing worden vrijgegeven, zonder afbreuk aan de toepasselijke annuleringsvergoeding.
Bij betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een kosteloze herinnering en een wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen. Daarna kunnen de wettelijk toegelaten interest en forfaitaire vergoeding worden aangerekend.

Brengen, ophalen en verlenging

De afgesproken aankomst- en vertrektijden zijn bindend. Wijzigingen gelden pas na bevestiging door Casa Luc-A-Mari.
Bij laattijdig ophalen mag het hondenhotel een bijkomende opvangdag of nacht en aantoonbare extra kosten aanrekenen volgens het geldende tarief.
Een verlenging is alleen mogelijk na bevestiging en volledige betaling van de bijkomende periode.
Wanneer de hond niet wordt opgehaald en eigenaar noch noodcontact bereikbaar is, blijft Casa Luc-A-Mari noodzakelijke zorg verlenen en onderneemt het wettelijk passende stappen. Redelijke kosten blijven verschuldigd voor zover wettelijk toelaatbaar.

Annulering, no-show en vroegtijdig vertrek

Meer dan 30 dagen vóór aankomst1/3 van de reservatieprijs

15 t.e.m. 30 dagen vóór aankomst50% van de reservatieprijs

8 t.e.m. 14 dagen vóór aankomst75% van de reservatieprijs

0 t.e.m. 7 dagen vóór aankomst of no-show100% van de reservatieprijs

De ontvangstdatum van de ondubbelzinnige schriftelijke annulering bepaalt het percentage. Reeds betaalde bedragen worden verrekend; een overschot wordt binnen 14 dagen terugbetaald.
Verkorting of vroegtijdige ophaling op initiatief van de eigenaar geeft geen recht op terugbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij overlijden van de hond vóór aanvang worden betaalde bedragen na een dierenartsattest terugbetaald, verminderd met aantoonbare maatwerkdiensten. Bij acute veterinair bevestigde ziekte kan schriftelijk een eenmalige verplaatsing of tegoed worden overeengekomen.
Annuleert Casa Luc-A-Mari om een toerekenbare reden, dan worden alle betaalde bedragen terugbetaald en ontvangt de eigenaar een gelijkwaardige vergoeding volgens dezelfde termijnen en percentages. Dit geldt niet bij onjuiste informatie, ontbrekende documenten, risico’s door de hond, niet-betaling of overmacht.

Overmacht

Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle die uitvoering onmogelijk maakt, zoals een overheidsbevel, ernstige infrastructuurschade, epidemie-uitbraak of acute medische onbeschikbaarheid zonder haalbare vervanging.
De getroffen partij meldt dit zonder onnodige vertraging. Partijen zoeken eerst een veilige verplaatsing of alternatief. Bij definitieve onmogelijkheid wordt het deel van de prijs voor niet-uitgevoerde opvang terugbetaald; geen van beide partijen is een bijkomende schadevergoeding verschuldigd.

Aansprakelijkheid en verzekering

Casa Luc-A-Mari is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die de eigenaar bewijst en die het gevolg is van een toerekenbare contractuele of buitencontractuele fout.
Het hondenhotel is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een eigen gebrek, onvoorspelbare reactie of bestaande toestand van de hond, correcte uitvoering van dierenartsenadvies, overmacht of een fout van de eigenaar of een derde.
Niets sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder opzet, bedrog of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.
De eigenaar bevestigt een geldige familiale of andere passende aansprakelijkheidsverzekering en bezorgt op verzoek de verzekeraargegevens.

Privacy en beeldmateriaal

Persoonsgegevens worden verwerkt voor reservatie, verzorging, communicatie, facturatie, wettelijke administratie, noodhulp en geschillenbeheer. Noodzakelijke gegevens worden alleen gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat.
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen. De eigenaar kan via het e-mailadres vragen om toepasselijke privacyrechten uit te oefenen.
Toestemming voor foto’s, filmpjes en sociale media wordt afzonderlijk en vrij gegeven. Weigering beïnvloedt de opvang niet en toestemming kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.

Klachten en geschillen

Een klacht wordt zo snel mogelijk schriftelijk en voldoende concreet gemeld, zodat de feiten kunnen worden onderzocht. Dit beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.
Partijen proberen eerst in goed overleg een oplossing te vinden. Een consument kan daarna terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via www.consumentenombudsdienst.be.
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Alleen de rechter die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is, behandelt een geschil.

Geldigheid en wijzigingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.
Een nieuwe versie geldt alleen voor toekomstige reservaties nadat ze vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking is gesteld. Bestaande reservaties worden niet eenzijdig gewijzigd, behalve wanneer een dwingende wetswijziging dit vereist.
De eigenaar ontvangt of bewaart een exemplaar op papier of een duurzame elektronische drager. Casa Luc-A-Mari bewaart de ondertekende pensionovereenkomst minstens gedurende de wettelijk vereiste termijn.

Kennisname en aanvaarding

Door ondertekening bevestigt de eigenaar vóór het sluiten van de overeenkomst een leesbaar exemplaar van deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard. Dit vervangt niet de verplichte, individueel ingevulde pensionovereenkomst.

CLM-AV-001 · versie 1.1 · 1 augustus 2026